Comment avoir plus d'avis Google pour son restaurant (en respectant les règles)

Les avis Google pèsent lourd dans le choix d'un restaurant, et dans son classement sur Google Maps. Bonne nouvelle : la plupart des clients satisfaits sont prêts à en laisser un. Il suffit souvent de leur demander au bon moment, de la bonne façon.

Pourquoi les avis Google comptent autant

Quand quelqu'un cherche « restaurant » autour de lui, Google Maps met en avant les établissements avec une bonne note et des avis nombreux et récents. Les avis rassurent aussi les nouveaux clients : un restaurant avec peu d'avis paraît moins fiable, même si la cuisine est excellente.

Ce qui est interdit (et peut vous coûter cher)

Google sanctionne les pratiques qui faussent les avis. Les sanctions peuvent aller de la suppression d'avis à un message d'avertissement affiché publiquement sur votre fiche. À éviter absolument :

Offrir un cadeau, une réduction ou un avantage en échange d'un avis.
Acheter des avis ou en faire écrire par des proches ou des employés.
Rédiger des avis à la place des clients, ou leur dicter quoi écrire.
Tendre la tablette ou le téléphone du restaurant pour que le client publie sur place.

Les méthodes qui marchent

Demander à tous vos clients, pas seulement à ceux qui semblent contents.
Rendre la démarche ultra simple : un lien ou un QR code qui ouvre directement la page d'avis.
Choisir le bon moment : en fin de repas, quand l'expérience est encore fraîche.
Répondre à tous les avis, positifs comme négatifs : ça montre que vous écoutez et encourage d'autres clients à écrire.
Offrir aux clients mécontents un moyen de vous écrire directement, pour régler le problème rapidement.

Utiliser un QR code sur les tables

Un QR code sur la table ou sur l'addition permet au client d'arriver sur votre page d'avis en deux secondes, depuis son propre téléphone. Avec FidèleResto, ce QR code ouvre d'abord une roue de la fidélité : le client tente sa chance pour gagner une récompense, puis il est invité à laisser un avis s'il le souhaite. La récompense ne dépend jamais de l'avis, ce qui reste conforme aux règles de Google.

Que faire d'un avis négatif ?

Répondez calmement, rapidement et sans vous justifier à l'excès. Remerciez pour le retour, reconnaissez le problème s'il est réel et proposez une solution. Un avis négatif bien traité rassure souvent plus qu'une note parfaite.